Bestellstornierung

Ⅰ. Frist für die Aufhebung einer Bestellung

Eine Anfrage zur Stornierung kann in der Regel innerhalb von etwa 72 Stunden nach Bestellbestätigung eingereicht werden.

Vor der Anfrage sollte geprüft werden, ob die Sendung bereits an das Logistikzentrum übergeben wurde. Nach Beginn der Versandabwicklung ist eine direkte Stornierung meist nicht mehr möglich.

Wird die Anfrage nach Ablauf dieses Zeitraums gestellt oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, kann die weitere Bearbeitung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen erfolgen.

Ⅱ. Vorgehensweise bei einer Stornierungsanfrage

Für die Prüfung einer Stornierung werden folgende Schritte empfohlen:

• Über das Kundenkonto oder per E-Mail an vente@ecolivio.com eine Anfrage übermitteln

• Die Bestellnummer sowie die relevanten Bestelldaten angeben

• Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus überprüft

• Sofern die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, kann die weitere Versandbearbeitung eingestellt werden

Ⅲ. Bestellungen im Versandprozess

Wurde eine Bestellung bereits an das Logistikzentrum übergeben oder befindet sie sich auf dem Transportweg, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In solchen Fällen kann die Rücksendung nach Erhalt der Ware entsprechend den Rückgabebedingungen veranlasst werden. Eine mögliche Erstattung richtet sich nach den jeweils geltenden Bestimmungen und der Prüfung des Rücksendevorgangs.

Ⅳ. Hinweise für Kundinnen und Kunden

Vor der Einreichung einer Anfrage empfiehlt es sich, den aktuellen Bestellstatus zu kontrollieren.

• Bestelldaten vollständig und korrekt angeben

• Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beachten, falls die Stornierungsfrist bereits überschritten wurde

• Erreichbarkeit für eventuelle Rückfragen sicherstellen

• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Bearbeitung einzelner Positionen unterschiedlich ausfallen, wenn Teile der Bestellung bereits in der Versandabwicklung sind

Ⅴ. Lieferzeit und Bestellprüfung

Nach Eingang einer Bestellung kann die Überprüfung der Bestelldaten üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen erfolgen.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt im Allgemeinen 7 bis 13 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Versandaufkommen, Region oder externen Einflüssen variieren.

Ⅵ. Versandkosten

• Bestellwert von €0,01 bis €159,75: Versandkosten €8,73

• Bestellwert über €159,75: Versandkosten €0,00

Ⅶ. Kundenservice

Anfragen per E-Mail werden gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr

Sonntag: Geschlossen

Ⅷ. Kontaktdaten

Marke: ecolivio

Adresse: 2710 Glenbuck Ct, Ocoee, FL 34761, USA