Umgang mit Transportschäden

Ⅰ. Kontrolle bei Warenannahme

Nach Erhalt der Sendung empfiehlt sich eine kurze Sichtprüfung der Verpackung und des gelieferten Artikels.

• Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, Risse oder Feuchtigkeit prüfen

• Versandinformationen mit den Bestelldaten abgleichen

• Auffälligkeiten möglichst direkt dokumentieren

• Bei deutlich erkennbaren Schäden oder fehlenden Artikeln kann die Annahme beim Zustelldienst verweigert werden

Ⅱ. Meldung von Transportschäden

Sollte die Ware während des Transports beeinträchtigt worden sein, kann eine zeitnahe Mitteilung die weitere Bearbeitung erleichtern.

• Fotos der äußeren Verpackung und der betroffenen Ware anfertigen

• Die Aufnahmen zusammen mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung per E-Mail an vente@ecolivio.com senden

• Die Informationen können zur Prüfung des Versandvorgangs und zur Abstimmung mit dem Versanddienstleister herangezogen werden

• Verpackungsmaterial sowie beigefügte Zubehörteile nach Möglichkeit aufbewahren

Ⅲ. Weitere Bearbeitung

Nach Eingang der erforderlichen Angaben erfolgt eine Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts.

Je nach Ergebnis der Prüfung können unterschiedliche Lösungen in Betracht gezogen werden, beispielsweise eine Rücksendung, ein Austausch oder eine Erstattung im Rahmen der geltenden Bedingungen.

Der Bearbeitungszeitraum kann je nach Einzelfall, Verfügbarkeit der Informationen oder Beteiligung externer Dienstleister variieren. Zusätzliche Unterlagen können bei Bedarf angefordert werden.

Ⅳ. Wichtige Hinweise

Eine frühzeitige Dokumentation unterstützt die Nachvollziehbarkeit eines Schadensfalls.

• Zustand der Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt festhalten

• Rücksendungen nur entsprechend den bereitgestellten Anweisungen vornehmen

• Verpackung, Zubehör und Begleitmaterial nicht voreilig entsorgen

• Für Rückfragen eine aktuelle Kontaktmöglichkeit bereithalten

Ⅴ. Versandinformationen

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen überprüft und bearbeitet.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt im Regelfall 7 bis 13 Werktage. Saisonale Auslastungen oder externe Umstände können Einfluss auf die tatsächliche Zustellung haben.

Versandkosten

• Bestellwert von €0,01 bis €159,75: €8,73

• Bestellwert über €159,75: €0,00

Ⅵ. Kundenservice

Anfragen per E-Mail werden gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.

Servicezeiten

Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr

Sonntag: Geschlossen

Ⅶ. Kontaktdaten

Marke: ecolivio

Adresse: 2710 Glenbuck Ct, Ocoee, FL 34761, USA